作者：香港轉運發表時間：2014/12/12來源：值得海淘閱讀（2765次）
最近非常多會員就如下問題,反復咨詢客服,壓力三大,客服很多精力都浪費在這上面了,這里統一回復:
Q1:為什么我的貨物入庫了,怎么沒更新?
A: 美國倉庫收到貨物,定時在下午3-5點更新 or 每早的8點更新(美國時間) 因為時差問題, 后臺操作人員都會晚一天更新入庫狀態. 所以請會員耐心等待,只要是我們簽收,不會不見的
參考鏈接:倉庫簽收工作人員
Q2: 我的包裹狀態怎么沒更新.貨怎么還沒發出來?
A:值得海淘轉運流程 " 入庫-確認-付款-發往國內-清關-繳稅-國內發貨-完成"，而美國發往中國航班 周三&周五 （美國時間發出）我們客服會核對發貨資料，一般在周五或者周六（香港時間）更新。
Q3：為什么我付款了，但是網站還是顯示未支付？
A：目前我們收集資料顯示，出現這種有幾個情況：
1， 會員請留意自己登陸狀態，在付款前刷新頁面，看是不是已經登出了；
2，付款在支付寶逗留時間太長，導致會員登出；
3，付款完，把支付頁面關了，付款完請等待3秒，讓網頁自動跳回值得海淘網站
4，手機端快捷支付，這個目前有部分會員反應
Q4：為什么客服不理我？不耐煩？
A：客服每天都要面對很多會員，我們已經采用了直接門對門溝通模式，沒有采用企業QQ，就是不想讓客人在無聊的排隊中浪費時間，您可以直接面對客服，可以留言，我們會第一時間回復。很多客人會問在某些網站怎么購物，怎么下單，這些我們都是在力所能及的情況下回答，值得海淘轉運是一家轉運公司，負責把會員的貨物安全送到家，導購這方面我們真不熟，我們會盡力的更新，下單攻略。
參考鏈接：轉運攻略
Q5：有問題我要怎么辦啊，你們客服很忙啊！
A：目前有問題可以發郵件到： admin@zdhaitao.com 寫上您的訂單，您的問題，我們會第一時間處理。在稍后的日子，我們將會開通值得海淘論壇，會員可以直接發表上去，工作人員會第一時間解決審核！
Q6：貨物延遲，怎么還沒收到貨啊？
A：海淘是一個漫長的過程，當一件貨物下單到倉庫，倉庫發貨去目的地，然后需要經過“海關”審查，有時候海關審查時間會比較久，可能有什么特發事件，這時候請會員留意值得海淘網站更新最新消息，留意自己郵件更新，我們的每一步步驟均有郵件通知的。所以也懇請會員不要虛報物品，造成清關的難度，正確申報，是保證中轉快遞出關的基礎，一般值得海淘轉運發出的貨物，從您付款那一刻開始10-14工作天均可出關，無特發事件情況下。
Q7：問題還沒發生，發生第一時間反饋
A：您最放心，最忠誠于服務體驗的值得海淘！
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